よくある質問

お客様から寄せられるご質問とその回答をご紹介しています。

会員登録について

会員登録しないと購入できないですか?

会員登録が必須となります。
JリーグID、トリコロールメンバーズ(年間チケット会員/レギュラー会員)及びF・マリノス無料会員、チケットF・マリノス(Jリーグチケット)にご登録されていないお客様は、新たに登録が必要となります。
新規利用登録(無料)はこちら

ログインできません

・2018年3月27日のリニューアルに伴い、トリコロールワン オンラインショップ(マイページ)ご利用時は「トリコロールメンバーズID(年間チケット会員/レギュラー会員)」「F・マリノス無料会員ID」とは別に「JリーグID」が必要となりました。

既にF・マリノス会員のパスワード設定がされている方につきましては、お客様にスムーズにご利用いただけるよう現在ご利用いただいているログインID、及びパスワードと同じ情報にて、JリーグIDを発行しておりますので、JリーグIDログイン画面にて今まで利用していたIDとパスワードを入力いただければご利用いただくことができます。

※一部会員様は、現在ご利用いただいているIDと異なる場合がございます。事務局で発行をしたJリーグIDは個別にメールにてご案内をさせていただきます。

・登録時の情報とお間違えはないでしょうか。
→半角や全角、また大文字や小文字表記などご確認下さい。

すでに無料会員ですが、トリコロールメンバーズに入会した後はどうしたらいいですか?

新たに発行されたトリコロールメンバーズ(年間チケット会員/レギュラー会員)IDで会員連携をお願いします。その際、無料会員のマイページ情報(ポイントも含む)は移行出来かねます。ご了承くださいませ。

メール配信ついて

ご注文後のメール送信について
商品の到着までに、2回のメール連絡をさせて頂きます。
【1】ご注文確認後、「注文確認メール」が自動で配信されます。
【2】発送完了後、「発送のお知らせメール」が配信されます。
メールが届かないのですが...

ご注文後には確認メールを自動で配信しております。
届かない場合は、以下のケースが考えられますので、ご確認いただけますようにお願い致します。

お客様のご注文内容は、マイページの購入履歴からも確認頂けます。

パソコンでご購入の場合

メールアドレスが間違っている場合

→ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

セキュリティソフトの設定が強化されている。

→ノートン、ウィルスバスターなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつく事があります。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので確認下さい。

フリーメールをご利用の場合(例)Yahoo、gmail、Hotmail

→各プロバイダのメール設定により、迷惑メールフォルダに受信している可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」もしくは「削除フォルダ」をご確認下さい。

スマートフォンでご購入の場合

メールアドレスが間違っている場合

→ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

迷惑メールの設定をしている場合

→携帯電話のメール受信設定などで、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策を行っている場合は、受信できるように設定頂く必要がございます。
ドメイン指定受信をする場合は、以下のドメインを指定して下さい。
「f-marinos-onlineshop.com」

ご注文について

注文の方法がわかりません。

こちらをご参照ください お買い物方法について

注文内容を確認したいのですが、どうすればよいですか?

ご注文いただいてから1時間以内に当店からお客様に「注文確認メール」を自動配信いたします。
お客様のメールにこの「注文確認メール」が届いていない場合は、注文が確定されていない可能性がございます。
お手数ですが、ページ上部の「マイページ」ボタンから、マイページの購入履歴よりご確認くださいませ。

お支払いについて

支払方法は何がありますか?

お支払方法は、クレジットカード決済・代金引換・後払いとなります。

注文後、支払い方法の変更はできますか?

原則として注文完了後の支払い方法の変更は出来ません。

送料が知りたい
こちらをご参照ください お支払い・送料について
クーポンの使用方法を教えてください。
こちらをご参照ください 「クーポンのご利用について」

発送について

いつ頃とどきますか?

商品の発送はご注文日より、2日から10日前後でのお届けとなります。
※ユニフォームにマーキング加工をご希望の場合は、2週間~4週間後のお届けとなります。

配送時間の指定はできるのですか?

ご購入手続き中のご希望のお届け時間枠でご指定ください。
[午前中/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00]よりご選択頂けます

受け取り方法は変更できますか?

注文完了後の受け取り方法変更は出来ません。

スタジアム受取について

商品の受け取り場所はどこですか?

日産スタジアムで開催されるホームゲーム日のトリコロールワン スタジアムショップ前「専用ブース」となります。(ニッパツ三ツ沢球技場での受取サービスはございません)

全ての商品をスタジアム受取にすることは可能ですか?

「スタジアム受取りOK」のアイコンがついた商品は全て対応しています。

スタジアムショップで商品を受け取る際に必要なものはありますか?

お客様のマイページ[購入履歴]に表示されるQRコードが必要です。QRコードはスマートフォン、もしくはプリントアウトして、ご持参ください。
マイページ[購入履歴]はこちら

受取れるホームゲームは選択できますか?

ご購入時に受取り日を設定して頂きます。ご指定いただいた引取日にお越しにならなかった場合は、着払いにて発送させていただきます。変更をご希望される方は2日前までにご連絡ください。

ポイントは付与されますか?

通常のオンラインショップでのお買い物同様、付与されます。

送料はかかりませんか?

トリコロールワン スタジアムショップ受取りを選ばれた方は、送料はかかりません。

試合日以外の日にスタジアムショップに行って受け取る事は出来ますか?

「スタジアム受取サービス」は日産スタジアムでのホームゲーム開催時に「スタジアム受取専用ブース」で商品をお受け取り出来るサービスとなっております。
トリコロールワン スタジアムショップではお受け取りが出来ませんので、予めご了承ください。

来週の受け取り予定ですが今週の試合で受け取れますか?

ご指定試合日以外の商品はご用意しておりませんのでお渡しできません。

発送で頼んだのですが、やはりスタジアム受取に変更できますか?

ご注文完了後の配送方法の変更は原則お受けしておりません。

やはりサイズを交換したいのですが。

「スタジアム受取専用ブース」では交換を行っていません。スタジアムショップにてお並びいただき、商品の状態を確認後、商品の在庫があれば可能です。
お時間をいただくこともありますので、予めご了承ください。

その他

オンラインショップ会員登録を退会した場合、再登録は可能ですか?

再登録は可能となります。再度会員登録画面より登録を行ってください。ただし、以前の購入履歴は削除されてしまいます。商品がお手元に届くまで退会はお控えください。