GUIDEご利用ガイド

JリーグIDとトリコロールメンバーズ(年間チケット会員/レギュラー会員)、及びF・マリノス無料会員IDでトリコロールワン オンラインショップを利用できるようになります。

JリーグIDとトリコロールメンバーズ(年間チケット会員/レギュラー会員)、及びF・マリノス無料会員IDを連携し、ひとつのIDでチケット、グッズの購入、および購入履歴等を確認できるようになります。

※JリーグIDとトリコロールメンバーズ(年間チケット会員/レギュラー会員)、及びF・マリノス無料会員IDにご登録されていないお客様は、新たに登録が必要となります。

ご注文完了後、ご住所変更をされたお客様へ

・ご注文完了後のお届け先情報については、「お問い合わせ」フォーム より「お名前」「注文番号」「変更後のお届け先」をお送りいただきますようお願い申し上げます。
・マイページでの住所変更は、変更後にご注文いただいた商品にのみ反映されます。
※マイページの住所変更を行うのみでは、ご予約品などの注文完了済み商品のお届け先は変わりません。予め十分にご注意ください。
携帯会社主要3キャリアの新料金プランをご検討中のお客様へ

NTTドコモの新料金プラン「ahamo」、auの新料金プラン「povo」、およびLINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」では、キャリアメールアドレスをご利用いただくことができません。
このため、新料金プランへの変更をご検討されているお客様は、マイページにご登録されておりますメールアドレスの確認と変更をお願いいたします。
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  • お買い物方法について
  • クーポン・ポイントについて
  • お支払い・送料について
  • 特定商取引法に基づく表記
  • よくある質問
  • 返品・交換について
  • プライバシーポリシー
  • サイトご利用条件について
  • ログイン方法について

    ※すでにF・マリノス会員のパスワード設定がされている方につきましては、JリーグIDログイン画面にて今まで利用していたIDとパスワードを入力いただければご利用いただくことができます。

    JリーグIDを持っていますか?
    YES NO

    JリーグID (無料)を取得する
    こちら

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    2回目以降のログイン
    トリコロールメンバーズ(年間チケット会員/レギュラー会員)、及びF・マリノス無料会員IDを持っていますか?
    YES
    JリーグIDと会員IDを連携してください。
    NO

    新規利用会員登録をしてください。

    ログイン完了
  • お買物方法について

    トリコロールワン オンラインショップでのお買物の流れを簡単にご紹介。

    • STEP1.商品を探す

      トップページなど、商品一覧ページよりご希望の商品をお選び下さい。

    • STEP2.商品をショッピングカートに入れる

      商品詳細ページにて、サイズやカラー、個数を選択いただき「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックすると、商品がカートへ入ります。

      ショッピングカートにお進みいただいても、引き続きお買物はお楽しみいただけます

    • STEP3.ご購入手続きへ

      ショッピングカートへ進み、「ご購入手続きへ進む」ボタンをクリックして下さい。
      引き続きショッピングを続けられる方は「ショッピングを続ける」ボタンをクリックして下さい。

      ご購入手続きへ進むとログインページが表示されます。

      ※ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。
      「購入する」ボタンを押すまでの間に、在庫切れになる場合があります。予めご了承ください。

    ご注意

    ※人気商品発売の場合はアクセス過多となる場合がございます。自動で別ページに遷移された場合は、ブラウザの更新ボタンを押さず、時間を置いてから再度トリコロールワン オンラインショップへアクセスいただけますようお願いいたします。

    ※不正な購入や転売目的と弊社側で判断したご注文は、キャンセルさせていただく場合がございます。

  • クーポンについて

    • STEP1.商品をショッピングカートに入れる

      商品詳細ページにて、サイズやカラー、個数を選択いただき「カートに入れる」ボタンをクリックすると、商品がカートへ入ります。

      商品をカートへ入れると、ショッピングカートページへ進みますので、まだショッピングを続けられる方は「ショッピングを続ける」ボタンを、購入手続きへ進む方は「ご購入手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。

    • STEP2.お客様情報入力でクーポン番号を入力

      お客様情報入力画面へ進みますので、必要事項と、「お支払い方法選択」欄の[クーポン利用]の項目にて、クーポンを利用するにチェックし、クーポン番号をご入力していただき、確認画面へお進みください。
      お買物の流れについてはこちらをご覧下さい。
      ※クーポンのご利用開始はクーポン配布後からとなります。

    • STEP3.ご購入手続きへ

      入力が全て完了しましたら、お客様情報確認へお進みいただき、入力内容にお間違いがないかご確認ください。
      お買い物のクーポン適用後の金額を確認することができます。
      入力内容に間違いがなければ購入するボタンをクリックし、 購入完了となります。
      ※ご購入手続き完了後にクーポンを適用することはできませんので必ずご確認ください。

    ご注意

    お持ちのクーポンによりご利用可能金額が異なります。
    クーポンを分割してのご利用はできません。
    クーポンには、ご利用期限がございます。期限内にご利用ください。
    一度ご使用いただいたクーポン、または期限を過ぎたクーポンはご利用できません。
    ポイントは、クーポンご利用後の合計金額(税込)10%が付与されます。
    一部の商品には、クーポンがご利用いただけない場合がございます。

     

    ポイントについて

    • 購入金額(税込)の10%分のF・マリノスポイントが付与されます。
      (F・マリノスポイントは商品のご購入にはお使いいただけません。)

      貯めたポイントはポイント数に応じて限定グッズや観戦チケットに交換いただけます。
      また、シーズン終了後にはシーズンを通して貯めたポイント数によって豪華賞品の抽選に参加いただけます。

      ポイントプログラムの詳細については下記をご確認ください。

  • お支払い・送料について

    トリコロールワン オンラインショップでのお支払いについて
    商品によっては一部、ご利用いただけないお支払い方法がございます。

    • クレジット決済一括払いのみ

      お支払い金額、ご利用いただけるクレジットカードは下記のとおりです。商品のご購入手続きの際、お客様のクレジット情報をご入力ください。
      ご利用可能なクレジットカード:VISA・Master・JCB・Diners・AMEX

      お支払い金額=商品代金+送料

      価格は全て税込となります。

      カード決済は、ご利用されたカード会社の締日、決済日に準じてのお引き落としとなります。

      お支払い方法は一括払いのみとなります。

      弊社ではSSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。

      上記のカードであっても発行形態によりご利用いただけない場合がございますので、予めご了承ください。

    • 代金引換

      ヤマト運輸による代金引換発送となります。
      商品のお届けの際に、下記金額をお支払いください。

      商品代金 代引手数料
      ~9,999円 330円
      10,000円~29,999円 440円
      30,000円~99,999円 660円
      100,000円以上 1,100円
      お支払い金額=商品代金+送料+代引き手数料

      価格は全て税込となります。
      お支払方法は原則として現金のみです。商品と引き換えに配送業者(ヤマト運輸)へお支払ください。
      代金引換をご利用の際は、クレジットカードでのお支払いはできません。
      過去に代金引き換えにて商品をご注文され、商品の受取及びお支払いを完了されていない方に関しては、お支払が完了するまで次のご注文を受けられない場合がございます。
      また、商品の受取及びお支払を完了されずにキャンセルになった方は、次のご注文からはクレジットカードのみの受付とさせていただく場合もございます。

    • GMO後払い

      GMO後払いは、商品の到着後にお支払いいただけるサービスで、手数料275円(税込)でご利用いただけます。

      GMO後払い

      お支払い方法

      商品のお受け取りから1~2週間程度で、ご注文時にご入力いただいたお客様情報のご住所に、ハガキの請求書を別送いたします。
      内容をご確認のうえ、請求書発行から14日以内にコンビニエンスストア・銀行・LINE Payでお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

      詳しくは、こちらをご確認ください。

      請求書の送り主は、GMOペイメントサービス株式会社となります。
      請求書には、「GMO後払い」と記載されています。
      銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

      ご利用条件

      ※他サイト合わせ累計55,000円(税込)を超えてのご利用はいただけません。
      お支払い方法の変更は承れません。
      ご注文完了後に、商品・請求書の配送先の変更は承れません。
      商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
      ご利用にあたり審査がございます。
      ※審査の結果ご利用いただけない場合は、自動的にご注文がキャンセルとなります。
      ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
      代金の請求、並びに請求に関してご連絡が必要となる場合、GMOペイメントサービスがおこないます。
      当社はGMOペイメントサービス株式会社に対して与信・代金の回収等の目的で、安全が確保できる手段を用いて必要な情報を提供いたします。
      当社はGMOペイメントサービス株式会社より支払い状況に関する情報等を受領いたします。
      当社は、当該情報等を利用し、利用者に対して別途指定する方法にて支払い状況にかかるご案内を差しあげます。
      支払期限を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、それ以降のご利用が制限されます。
      セキュリティ強化のため、当社の判断でご注文完了後にキャンセルさせていただく場合がございます。
      予約商品をご注文の際は、発送前に再審査をかける場合がございます。再審査の結果次第では、お支払方法を変更させていただきます。

    • 決済について

      ご購入翌日から通常2~10営業日でクレジットカード決済、後払い審査を行います。
      (商品によってはご購入当日に決済、審査を行う場合もございます。)

      クレジットカード決済完了後には「決済完了メール」が自動で配信されます。
      限度額超過や有効期限切れ等による決済エラーの場合「決済エラー」メールが配信されます。
      決済エラーメールが配信された場合、メールに記載のURLよりログインいただき、再決済を行ってください。

      メールからの再決済ではなく、新規購入を行うと重複注文となりますのでご遠慮ください。
      「決済エラー」メールの配信から1週間以内に再決済が行われない場合、ご注文を自動的にキャンセルとさせていただく場合がございますのでご了承ください。(一部予約商品等については、決済期限を変更する旨のご連絡をさせていただく場合がございます。)

      後払い決済のお客様については審査結果のメールが配信されます。
      審査結果がNGとなった場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
      その際の再決済は出来かねますので、新規注文をお願いたします。
      また、期間限定商品等における予約期間経過後の審査NGによる新規注文や決済方法の変更は出来かねますので、十分にご注意ください。

    配送・送料について

    ご注文いただいた商品の配送・送料につきましては下記の通りとなります。

    • 配送業者について

      配送業者はヤマト運輸となります。

    • 商品発送のタイミング

      商品の発送はご注文日より、2日から10日前後でのお届けとなります。

      ユニフォームにマーキング加工をご希望の場合は、2週間~4週間後のお届けとなります。

      一回の注文で予約商品と通常の商品を併せてご購入いただいた場合は、原則として予約商品の販売に併せての出荷となります。

    • ご注文商品が返送となった場合

      長期不在・お届け先住所不備等により商品のお届けができず、配送業者での保管期限が過ぎた場合、弊社へ返送となります。

      返送が確認され次第、お客様へ再送案内のご連絡をさせていただきます。

      再送にかかる送料(弊社への返送料、再度商品をお届けする際の送料)につきましては、お客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

      なお、初回ご連絡日より7営業日以内にご連絡がつかない場合は、キャンセルとさせていただくことがございます。

      キャンセルの場合は、キャンセルにかかる事務手数料をご請求させていただくことがございます。

      急なお出かけ等でお荷物の受け取りが難しい場合は、発送完了メールでお荷物番号をお知らせいたしますので、配送業者へその旨ご連絡ください。

      ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録くださいますようお願い申し上げます。

      ご購入者様情報とお届け先様情報が異なるためにお届けできないケースが多発しております。ご確認いただいたうえでご注文をお願いいたします。

    • お届けにおける注意事項

      予約商品発売日が明記されている商品は、発売日または発売日以降順次配送となります。

      一回の注文で予約商品と通常の商品を併せてご購入いただいた場合は、原則として予約商品の販売に併せての出荷となりますが、ご要望がございましたらこちらまでご連絡ください。但し、その場合は各配送ごとに送料がかかりますことを予めご了承ください。

      複数の商品を一度にご注文いただいた際に、一部商品が在庫切れの場合、在庫切れの商品が入荷してからのお届けとなります。なお、在庫切れの商品の入荷を待たずに、在庫がある商品の発送を希望される場合はこちらまでご連絡ください。但し、その場合は各配送ごとに送料がかかりますことを予めご了承ください。

      商品によって配送に通常よりもお時間を頂戴する場合がありますので予めご了承ください。

      各商品詳細ページに記載したお届け日が多少前後することがございますので予めご了承ください。

      年末年始、GW、ショップ棚卸期間などは、通常よりお届け日が遅れる場合がございます。 その際は各ショップにてお知らせいたしますので、ご確認ください。

    • 送料料金表

      地域詳細 送料

      関東、南東北、信越、北陸、中部

      宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県

      803円

      関西、北東北

      青森県 岩手県 秋田県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県

      858円

      中国

      鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県

      968円

      四国

      徳島県 香川県 愛媛県 高知県

      968円

      北海道・九州

      北海道 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県

      1,122円

      沖縄

      沖縄県

      2,486円

      価格は全て税込となります。
      1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
      1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
      この料金には消費税が 含まれています。
      商品の性質等の理由により、一部配送できない地域がございます。詳しくは各商品詳細ページをご覧ください。
      商品のお届けは玄関口までとさせていただき、開梱設置サービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
      不用品の引き取りは行っておりません。

  • 特定商取引法に基づく表記

    下記内容をよくご確認の上、ショッピングをご利用ください。

    販売業者

    横浜マリノス株式会社

    事業主

    横浜マリノス株式会社

    運営責任者

    成定 竜志(商品事業部)

    所在地

    222-0003
    神奈川県横浜市港北区新横浜2-6-3 DSM 新横浜ビル5F

    電話番号

    045-285-0691

    商品以外の必要代金

    送料、代引手数料、後払い手数料

    ご注文方法

    インターネットからのご注文

    お支払い方法

    クレジット決済*一括払いのみ(インターネット決済)
    代金引換
    後払い

    お届け時期

    ご注文日(各商品詳細ページにお届けまでの日数が明記されていない商品は、通常 「お買い上げ明細書」の送信日から2日から10日前後でのお届けとなります。
    予約商品発売日が明記されている商品は、発売日または発売日以降順次配送となります。
    【お届けにおける注意事項】
    予約商品発売日が明記されている商品は、発売日または発売日以降順次配送となります。
    一回の注文で予約商品と通常の商品を併せてご購入いただいた場合は、原則として予約商品の販売に併せての出荷となりますが、ご要望がございましたらこちらまでご連絡ください。但し、その場合は各配送ごとに送料がかかりますことを予めご了承ください。
    複数の商品を一度にご注文いただいた際に、一部商品が在庫切れの場合、在庫切れの商品が入荷してからのお届けとなります。なお、在庫切れの商品の入荷を待たずに、在庫がある商品の発送を希望される場合はこちらまでご連絡ください。但し、その場合は各配送ごとに送料がかかりますことを予めご了承ください。
    商品によって配送に通常よりもお時間を頂戴する場合がありますので予めご了承ください。
    各商品詳細ページに記載したお届け日が多少前後することがございますので予めご了承ください。
    年末年始、GW、ショップ棚卸期間などは、通常よりお届け日が遅れる場合がございます。 その際は各ショップにてお知らせいたしますので、ご確認ください。

    返品条件等販売に関する重要事項

    商品はメーカー生産時、出荷時、当方入荷時、ならびにお客様へ発送時に細心の注意を払って検品しておりますが、万が一商品に不備、破損等がございましたら、1週間以内にメールにてご連絡ください。
    返品の際にはレシートが必要です。必ず保管してください。良品と交換いたします。在庫切れの場合は返金いたします。セール品や、マーキング加工した商品は返品・交換・返金はお受けできません。
    開封後、着用もしくは使用された商品は返品・交換・返金はお受けできません。
    レシートがない場合ならびに商品タグ、商品袋等付属品のない場合、返品・交換・返金はお受けできません。
    お客様の都合による返品・交換は原則的に承っておりません。

    返金について

    【代引き・後払いの場合】
    ・返金については、商品到着後、現金書留にてご返金いたします。
    その際の必要経費として現金書留郵送料550円(税込)+手数料290円(税込)の合計840円(税込)を差し引いた金額を返金させて頂きます。何卒ご了承ください。

    【クレジットカードの場合】
    クレジットカードへのご返金になります。返金のタイミングはクレジットカード会社の基準に準じます。
    (締め日によっては一旦引き落としが発生し、翌月以降の明細にて清算となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。)

    消費税

    10%(標準税率)または8%(軽減税率)
    サイト上で販売している食品(商品名末尾に「※」が表示)は、軽減税率が適用されます。それ以外は標準税率となります。
    小数点以下は切り捨てとなります。
    価格は全て税込で表記しております。

    お願い

    商品につきましては販売数量に限りがあるものがあり、売り切れによりお届けできない場合がございますのでご了承お願いいたします。
    サイト上に掲載されている商品写真は、モニターを通してご覧になった場合、実物の商品のデザイン・色等が異なる場合がございます。
    デザイン・仕様などは予告なく変更が生じることがございますので、予めご了承ください。
  • よくある質問

    お客様から寄せられるご質問とその回答をご紹介しています。

    会員登録について

    会員登録しないと購入できないですか?

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    新規利用登録(無料)はこちら

    ログインできません

    ・2018年3月27日のリニューアルに伴い、トリコロールワン オンラインショップ(マイページ)ご利用時は「トリコロールメンバーズID(年間チケット会員/レギュラー会員)」「F・マリノス無料会員ID」とは別に「JリーグID」が必要となりました。

    既にF・マリノス会員のパスワード設定がされている方につきましては、お客様にスムーズにご利用いただけるよう現在ご利用いただいているログインID、及びパスワードと同じ情報にて、JリーグIDを発行しておりますので、JリーグIDログイン画面にて今まで利用していたIDとパスワードを入力いただければご利用いただくことができます。

    ※一部会員様は、現在ご利用いただいているIDと異なる場合がございます。事務局で発行をしたJリーグIDは個別にメールにてご案内をさせていただきます。

    ・登録時の情報とお間違えはないでしょうか。
    →半角や全角、また大文字や小文字表記などご確認下さい。

    すでに無料会員ですが、トリコロールメンバーズに入会した後はどうしたらいいですか?

    新たに発行されたトリコロールメンバーズ(年間チケット会員/レギュラー会員)IDで会員連携をお願いします。その際、無料会員のマイページ情報(ポイントも含む)は移行出来かねます。ご了承くださいませ。

    メール配信について

    ご注文後のメール送信について

    商品の到着までに、以下のメール連絡をさせて頂きます。

    【1】ご注文確認後、「注文確認メール」が自動で配信されます。
    件名:ご注文有難うございます(自動配信メール)【横浜F・マリノス トリコロールワン オンラインショップ】

    【2】ご購入翌日から2~10営業日で「決済完了メール」が自動で配信されます。(クレジットカード決済のお客様のみ)
    件名:ご注文受付完了のお知らせ【横浜F・マリノス トリコロールワン オンラインショップ】

    後払い決済のお客様については「審査結果メール」が配信されます。
    件名:後払い審査完了のお知らせ【横浜F・マリノス トリコロールワン オンラインショップ】

    【3】発送完了後、「発送のお知らせメール」が配信されます。
    件名:商品発送のお知らせ【横浜F・マリノス トリコロール ワンオンラインショップ】

    メールが届かないのですが...

    ご注文後には確認メールを自動で配信しております。
    届かない場合は、以下のケースが考えられますので、ご確認いただけますようにお願い致します。

    お客様のご注文内容は、マイページの購入履歴からも確認頂けます。

    パソコンでご購入の場合

    メールアドレスが間違っている場合

    →ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

    セキュリティソフトの設定が強化されている。

    →ノートン、ウィルスバスターなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつく事があります。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので確認下さい。

    フリーメールをご利用の場合(例)Yahoo、gmail、Hotmail

    →各プロバイダのメール設定により、迷惑メールフォルダに受信している可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」もしくは「削除フォルダ」をご確認下さい。

    スマートフォンでご購入の場合

    メールアドレスが間違っている場合

    →ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

    迷惑メールの設定をしている場合

    →携帯電話のメール受信設定などで、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策を行っている場合は、受信できるように設定頂く必要がございます。
    ドメイン指定受信をする場合は、以下のドメインを指定して下さい。
    「f-marinos-onlineshop.com」

    ご注文について

    注文の方法がわかりません。

    こちらをご参照ください お買い物方法について

    注文内容を確認したいのですが、どうすればよいですか?

    ご注文いただいてから1時間以内に当店からお客様に「注文確認メール」を自動配信いたします。
    お客様のメールにこの「注文確認メール」が届いていない場合は、注文が確定されていない可能性がございます。
    お手数ですが、ページ上部の「マイページ」ボタンから、マイページの購入履歴よりご確認くださいませ。

    お支払いについて

    支払方法は何がありますか?

    お支払方法は、クレジットカード決済・代金引換・後払いとなります。

    注文後、支払い方法の変更はできますか?

    原則として注文完了後の支払い方法の変更は出来ません。

    送料が知りたい

    こちらをご参照ください お支払い・送料について

    クーポンの使用方法を教えてください

    こちらをご参照ください 「クーポンのご利用について」

    マイページに登録してあるクレジットカード情報での決済が行えません

    「割賦販売法の一部を改正する法律」(「改正割賦販売法」)の施行に伴い、クレジットカード番号や有効期限等の決済に関する個人情報の適切な管理と不正使用の防御対策のため、当ショップをご利用いただく際のクレジットカード情報の登録方法を変更いたしました。
    そのため、マイページに登録してあるクレジットカード情報での決済が行えません。
    お手数ですが、 「クレジットカード情報の登録方法変更について」 をご参照の上、再度ご登録をお願いいたします。

    デビットカード・プリペイドカードが登録できません

    「割賦販売法の一部を改正する法律」(「改正割賦販売法」)の施行に伴い、クレジットカード番号や有効期限等の決済に関する個人情報の適切な管理と不正使用の防御対策のため、当ショップをご利用いただく際のクレジットカード情報の登録方法を変更いたしました。
    カード登録時には有効性チェックが行われますが、一部のデビットカード・プリペイドカードはカードの仕様上、有効性チェックが受け付けられない場合がございます。
    この処理が受け付けられないため、カード登録ができないことがございます。

    デビットカード・プリペイドカードで購入しましたが、返金されました

    デビットカード・プリペイドカードでは、カード決済後に一度お客様の口座に返金される場合がございます。
    一度返金となった際は、売上確定データがカード会社に届いたタイミングで再度口座より引き落としがかかります。

    発送について

    いつ頃とどきますか?

    商品の発送はご注文日より、2~10営業日でのお届けとなります。
    ユニフォームにマーキング加工をご希望の場合は、2週間~4週間後のお届けとなります。
    予約商品など一部お届け時期が異なる商品がございます。各商品ページに記載がございますので、そちらをご確認ください。

    配送時間の指定はできるのですか?

    ご購入手続き中のご希望のお届け時間枠でご指定ください。
    [午前中/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00]よりご選択頂けます

    受け取り方法は変更できますか?

    注文完了後の受け取り方法変更は出来ません。

    注文後に引っ越しをして住所がかわったのですが?

    ご注文完了後のお届け先情報については、「お問い合わせ」フォーム より「お名前」「注文番号」「変更後のお届け先」をご連絡ください。
    マイページの住所変更を行っただけでは、予約品などの注文完了済み商品のお届け先は変わりません。
    ※マイページでの住所変更は、変更後にご注文いただいた商品にのみ反映されます。

    スタジアム受取について

    商品の受け取り場所はどこですか?

    日産スタジアムで開催されるホームゲーム日のトリコロールワン スタジアムショップ前「専用ブース」となります。(ニッパツ三ツ沢球技場での受取サービスはございません)

    全ての商品をスタジアム受取にすることは可能ですか?

    「スタジアム受取可」のアイコンがついた商品は全て対応しています。

    スタジアムショップで商品を受け取る際に必要なものはありますか?

    お客様のマイページ[購入履歴]に表示されるQRコードが必要です。QRコードはスマートフォン、もしくはプリントアウトして、ご持参ください。
    マイページ[購入履歴]はこちら

    受取れるホームゲームは選択できますか?

    ご購入時に受取り日を設定して頂きます。ご指定いただいた引取日にお越しにならなかった場合は、着払いにて発送させていただきます。変更をご希望される方は2日前までにご連絡ください。

    ポイントは付与されますか?

    通常のオンラインショップでのお買い物同様、付与されます。

    送料はかかりませんか?

    トリコロールワン スタジアムショップ受取を選ばれた方は、送料はかかりません。

    試合日以外の日にスタジアムショップに行って受け取る事は出来ますか?

    「スタジアム受取サービス」は日産スタジアムでのホームゲーム開催時に「スタジアム受取専用ブース」で商品をお受け取り出来るサービスとなっております。
    トリコロールワン スタジアムショップではお受け取りが出来ませんので、予めご了承ください。

    来週の受け取り予定ですが今週の試合で受け取れますか?

    ご指定試合日以外の商品はご用意しておりませんのでお渡しできません。

    発送で頼んだのですが、やはりスタジアム受取に変更できますか?

    ご注文完了後の配送方法の変更は原則お受けしておりません。

    やはりサイズを交換したいのですが。

    「スタジアム受取専用ブース」では交換を行っていません。スタジアムショップにてお並びいただき、商品の状態を確認後、商品の在庫があれば可能です。
    お時間をいただくこともありますので、予めご了承ください。

    クレジットカード決済・代金引換・後払いの決済方法がありますが、どれでも利用できますか?

    スタジアム受取はクレジットカード決済のみご利用いただけます。

    ギフトラッピングについて

    ギフトラッピングは可能ですか?

    発送時のギフトラッピングについては行っておりません。
    「横浜F・マリノス オリジナル不織布プレゼント袋」を販売しておりますが、同時購入商品を中に入れてのお届けではありませんのでご注意ください。
    商品到着後、お客様ご自身での封入、ラッピングをお願いしております。

    その他

    オンラインショップ会員登録を退会した場合、再登録は可能ですか?

    再登録は可能となります。再度会員登録画面より登録を行ってください。ただし、以前の購入履歴は削除されてしまいます。商品がお手元に届くまで退会はお控えください。

  • 返品・交換について

    お客様の都合による返品は原則できません。サイズや色につきましては、ご購入前によくお確かめ下さい。

    • 返品・交換について

      ※お客様都合による返品、交換、キャンセル、ご注文のおまとめ等は原則お受けできません。

    • 交換について

      ご購入済商品の交換可能条件

      商品ご到着日から「7日以内」に交換のご連絡、お手続きをされ、「14日以内」にお戻しをされた商品。

      当社基準により「未使用品」と判断できる商品。

      商品タグ、付属品、箱等が商品についている状態。

      交換不可条件

      商品ご到着日より「8日」を経過した商品。また、「14日以内」にお戻しをされなかった商品。

      ニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品。

      商品外観がイメージと異なるといった理由。

      セール対象商品、ユニフォームなどにネーム&ナンバーを取り付けされた加工商品、限定品、予約商品。

      あらかじめ【返品不可】と表示させていただいている商品。

      交換可能期間を大幅に経過した初期不良品。

      その他、弊社で対応ができないと判断した場合。

      ご注意点

      交換にかかる費用が発生する場合は、お客様のご負担となります。

      (宅配便等を使われるお客様の場合は、元払いで送っていただき、着払いにて発送致します。)

      不良品交換について

      お客様にお届けする商品には万全を期しておりますが、万が一初期不良が見受けられる商品が到着した場合、商品到着後7日以内にご連絡をいただき、14日以内に商品のお戻しをお願いいたします。尚、メーカーでの確認にて良品と判断された商品に関しましては、お戻しいただいた商品をお返しいたしますのでご了承ください。

      ※対応期間内にご連絡いただけない場合や事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合は、お受けいたしかねます。

    • 交換をご希望の方は下記へお問い合わせください

  • プライバシーポリシー

    プライバシーポリシー

    トリコロールワン オンラインショップ(以下、当ショップといいます)では、お客様に当ショップをご利用していただく際に、お客様よりご提供していただくお客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどのご購入やご連絡に必要な情報(以下「個人情報」といいます)を、個人情報保護法の趣旨のもと、以下の要項に基づきお取り扱いいたします。

    1.個人情報の利用目的について

    当ショップは個人情報を以下の目的で利用いたします。

    • 1.お客様への商品の発送および代金のご請求、ご入金確認のために、お客様の氏名、郵便番号、住所、電話番号などの個人情報を利用します。商品を製造元や販売元等から直接お客様に配送する必要がある場合や配送業務を配送会社等に委託して行う場合、クレジットカードの与信・売上処理を外部システム会社にて行う場合に限り、必要な情報のみをそれらの会社に開示いたします。
    • 2.ご注文の内容やご注文に関するお知らせを確認・連絡するために、お客様の氏名、郵便番号、住所、電話番号、e-mailアドレスなどの個人情報とご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
    • 3.お客様に当ショップが行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご購入履歴や、お客様の氏名、郵便番号、住所、e-mailアドレスなどの個人情報を利用します。
    • 4.当ショップのサービス改善やマーケティングデータの調査・分析のために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご購入履歴などを利用します。
    • 5.お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、郵便番号、住所、電話番号、e-mailアドレスなどの個人情報を利用します。また、お客様への回答を直接、製造元や販売元等から行う必要がある場合には、お客様からのお問い合わせ内容とご連絡先等を製造元や販売元等に開示いたします。
    2.個人情報の管理について

    当ショップは以下の体制で個人情報を管理します。

    • 1.個人情報保護法やガイドラインに従い、個人情報を適正に管理し取扱います。また、業務委託を行う場合は、委託先等に対して、当ショップと同様の適切な管理を行うことを確認いたします。
    • 2.個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体等の保管・管理を徹底し、個人情報保護のための予防措置を講じます。
    • 3.システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
    • 4.インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
    • 5.お客様へのサービスに支障がないと判断した場合、個人情報のご提供から当ショップが定める一定期間を経過後、情報を削除いたします。
    3.個人情報の開示・提供について

    当ショップは、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示・提供することは一切ありません。
    ただし、当ショップご利用にあったては、当ショップの個人情報のお取り扱いについてご理解のうえ、上記1の1,5に記載されている情報の開示・提供にご同意をいただいているものとして承ります。
    ただし、以下に該当する場合は、お客様の同意を得ずに開示・提供する場合がございます。

    • ・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
    • ・法令に特別の規定がある場合
    • ・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
    • ・法令や当ショップのご利用規定・注意事項に反する行動から、当ショップの権利、 財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合
    4.個人情報の開示要求等について

    お客様ご本人又はその代理人から個人情報の開示要求等があった場合は、ご本人又はその代理人であることが証明できるものご提示いただくか、もしくは、ご本人又はその代理人であることが明確に確認できた場合に限り、合理的な範囲内で開示いたします。

    5.Cookie等の使用について

    1.当ショップでは、WEBサイトの利用状況の把握、広告の配信、統計データの取得等のために、Cookieと呼ばれる仕組みを利用しています。

    2.当ショップでは、以下の第三者が提供するサービスを利用しており、当該第三者事業者に対しそれ自体では個人を特定できない情報を提供する場合があります。
    第三者のCookieを介した広告配信等の無効化をご希望される場合は、各事業者のプライバシーポリシーをご確認ください。

    【グーグル合同会社のプライバシーポリシー】
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    【株式会社プレイドのプライバシーポリシー】
    https://karte.io/karte-policy.html

    6.不正利用等の詐欺行為の検知及び予防

    1.当ショップでは、ペイメントカード(クレジットカードなど)の不正利用等の詐欺行為の検知及び予防を目的として、取得した個人情報を下記の第三者へ提供いたします。

    【上記個人情報を提供する外国の第三者】
    Sift Science, Inc(米国) 宛先: Privacy Officer
    123 Mission Street, 20th Floor, San Francisco, CA 94105
    Email:Privacy@sift.com

    2.提供した個人情報の取り扱いについては、Siftのプライバシーポリシーをご確認ください。

    【Siftのプライバシーポリシー】
    https://sift.com/service-privacy

    7.問い合わせ先

    個人情報に関するお問合わせは、お問い合せページをご利用ください。

  • サイトご利用条件について

    下記内容をよくご確認の上、ショッピングをご利用ください。

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