よくある質問

会員登録について

会員登録しないと購入できないですか?
会員登録必須となります。お手数ではございますが、楽天市場にご登録いただいておりますお客様も、新規登録をお願いいたします。
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ログインできません

下記をご確認頂いて、解決しない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。

・2016/1/14以前にご登録のIDとパスワードでは、ログインできません。

→2016/1/14のリニューアルに伴い、リニューアル以前に登録されていたお客様も再度ご登録が必要となります。
お手数をおかけいたしますが、再度登録をお願いします。

・「会員登録」は完了していますか。

→2016トリコロールメンバーズ(年間チケット会員/レギュラー会員)の方も、オンラインショップ利用時は最初にご登録が必要です。 「2016トリコロールメンバーズ(年間チケット会員/レギュラー会員)の方登録方法はこちら

・登録時の情報とお間違えはないでしょうか。

→ログインID・会員番号、パスワードをもう一度ご確認下さい。

会員登録したのですがパスワードを忘れてしまいました。
会員ログイン内にある「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンより、入力いただいたメールアドレスにパスワードを送信します。
すでに無料会員ですが、トリコロールメンバーズに入会した後はどうしたらいいですか?
新たに発行された会員IDでマイページ登録をお願いします。その際、無料会員のマイページ情報は移行出来かねます。ご了承くださいませ。
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メール配信ついて

ご注文後のメール送信について
商品の到着までに、2回のメール連絡をさせて頂きます。
【1】 ご注文確認後、「注文確認メール」が自動で配信されます。
【2】 発送完了後、「発送のお知らせメール」が配信されます。
メールが届かないのですが...

ご注文後には確認メールを自動で配信しております。
届かない場合は、以下のケースが考えられますので、ご確認いただけますようにお願い致します。

お客様のご注文内容は、マイページの購入履歴からも確認頂けます。

パソコンでご購入の場合

メールアドレスが間違っている場合

→ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

セキュリティソフトの設定が強化されている。

→ノートン、ウィルスバスターなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつく事があります。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので確認下さい。

フリーメールをご利用の場合(例)Yahoo、gmail、Hotmail

→各プロバイダのメール設定により、迷惑メールフォルダに受信している可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」もしくは「削除フォルダ」をご確認下さい。

スマートフォンでご購入の場合

メールアドレスが間違っている場合

→ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

迷惑メールの設定をしている場合

→携帯電話のメール受信設定などで、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策を行っている場合は、受信できるように設定頂く必要がございます。
ドメイン指定受信をする場合は、以下のドメインを指定して下さい。
「f-marinos-onlineshop.com」

ご注文について

注文の方法がわかりません。
こちらをご参照くださいお買い物方法について
注文内容を確認したいのですが、どうすればよいですか?
ご注文いただいてから1時間以内に当店からお客様に「注文確認メール」を自動配信いたします。
お客様のメールにこの「注文確認メール」が届いていない場合は、注文が確定されていない可能性がございます。
お手数ですが、ページ上部の「マイページ」ボタンから、マイページの購入履歴よりご確認くださいませ。

お支払いについて

支払方法は何がありますか?
お支払方法は、クレジットカード決済・代金引換の2種類となります。
注文後、支払い方法の変更はできますか?
原則として注文完了後の支払い方法の変更は出来ません。
送料が知りたい
こちらをご参照ください配送・送料について

発送について

いつ頃とどきますか?
商品の発送はご注文日より、2日から10日前後でのお届けとなります。
※ユニフォームにマーキング加工をご希望の場合は、2週間~4週間後のお届けとなります。
配送時間の指定はできるのですか?
ご購入手続き中のご希望のお届け時間枠でご指定ください。
[午前中/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00]よりご選択頂けます
受け取り方法は変更できますか?
注文完了後の受け取り方法変更は出来ません。

トリコロールワン スタジアムショップ受け取りについて

どこのスタジアムショップで商品を受け取ることが出来ますか?
商品を受け取ることが出来るのはトリコロールワン スタジアムショップのみとなります。
全ての商品をスタジアムショップ受け取りにすることは可能ですか?
現在は、2017年ユニフォームのみとなります。(2017年1月21日現在)
スタジアムショップで商品を受け取る際に必要なものはありますか?
お客様のマイページ[購入履歴]に表示されるQRコードと、会員証や免許証などでご本人様確認証が必要です。
マイページ[購入履歴]はこちら

その他

オンラインショップ会員登録を退会した場合、再登録は可能ですか?
再登録は可能となります。再度会員登録画面より登録を行ってください。ただし、以前の購入履歴は削除されてしまいます。商品がお手元に届くまで退会はお控えください。